Evaluación de la competitividad de las empresas del sector turístico de la ciudad de Riohacha: desde la perspectiva del empresario

Riohacha, La Guajira — Colombia es uno de los destinos turísticos, más importantes de la Guajira y del Caribe Colombiano. La ciudad cuenta con riquezas naturales, culturales, étnicas y ecoturísticas que la ponen en un nivel de competitividad similar a los destinos nacionales. Es por ello que es necesario evaluar la competitividad de las empresas que prestan servicios turísticos en la Guajira. Esta investigación fue desarrollada por la metodología comparativa de los indicadores de la competitividad turística del Modelo del Diamante de Michael Porter, obteniendo como resultados el nivel de competitividad de las empresas del sector turístico de Riohacha, las cuales presentan un nivel bastante aceptable, dado que la apreciación de los turistas es de satisfacción de los servicios prestados. A su vez se concluye que las empresas del sector turístico de la Ciudad de Riohacha, cuentan con una buena logística e infraestructura vial, hotelera, de transporte, variedad de sitios turístico, que la hacen competitiva con el resto de las ciudades similares a ella

Las iniciativas de las pymes del sector servicios (hoteles y restaurantes) en la ciudad de Cali que aportan a la competitividad regional a través de la accesibilidad (TIC e infraestructura)

Una característica del mundo moderno es la alta competitividad en todos los campos; en primera instancia el mundo desarrolló productos y en ellos alcanzó altos niveles de competitividad; posteriormente este concepto se trasladó a los servicios y se les dio forma de producto para volverlos atractivos y -¿por qué no?- competentes, pero en los últimos años los dirigentes de entidades territoriales han comprendido que esa tecnología desarrollada para productos y servicios era posible emplearla para exaltar las bondades propias de ciertas regiones. Por esta razón, la siguiente investigación permitirá a los lectores dar a conocer acerca del municipio de Santiago de Cali, específicamente en los temas relacionados con las iniciativas de las Pymes del sector servicios (hoteles y restaurantes) de la ciudad y que aportan a la competitividad regional a través de la accesibilidad (TIC e infraestructura). Tras obtener la muestra se procederá a contextualizar la competitividad y como las empresas se relacionan con este término. Por lo tanto dentro de la investigación la competitividad será la sombrilla que abarca la apropiación de las TIC y de la infraestructura material

Estudio de las redes de cooperación en el sector turismo en España y Brasil. Propuesta de un modelo de gestión aplicado a los clusters de turismo

Tesis doctoral inédita leída en la Universidad Autónoma de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Organización de Empresas. Fecha de lectura: 13-09-2017Esta tesis tiene embargado el acceso al texto completo hasta el 13-03-201

Planeamiento estratégico para el Departamento de Magdalena

El plan estratégico del Departamento del Magdalena (Colombia), tomando como guía el Modelo Secuencial del Proceso Estratégico, pretende a través de un análisis situacional y diagnóstico del departamento definir sus potenciales y proponer planes de acción para la explotación de estos. Así mismo, se identifican debilidades y aspectos de mejora que no han permitido la alineación del departamento con el plan de Competitividad del País. Magdalena es unos de los 32 departamentos de Colombia que cuenta con una ubicación geográfica privilegiada por su salida al mar y actividad portuaria; se caracteriza por hacer parte de unos de los tres corredores principales de la Red de Vías Nacional, igualmente posee salidas aéreas, red fluvial y férrea. También cuenta con actividades económicas en el sector hotelero y turismo, agropecuario y ganadero; poseedor de riqueza y variedad de recursos naturales. Sin embargo, existen situaciones de pobreza, baja cobertura del sistema educativo y de salud y una predominante concentración de la actividad industrial en la capital Santa Marta; adicionalmente la coyuntura del país en relación al conflicto armado y decrecimiento de los índices macroeconómicos lo hacen más vulnerable. La visión del Departamento para el año 2027 es liderar entre los primeros del país por sus índices de competitividad a través del impulso de sectores claves como la educación, turismo, exportaciones, seguridad y transparencia de las instituciones con un fuerte componente de inclusión social. Para la consecución de esta visión el departamento debe trabajar en incrementar su participación del PIB pasando del 1,3% actual a un 8% para 2027, trabajar en el aumento de 23 puntos porcentuales en el índice de percepción de favorable en la seguridad, disminuir la brecha social que la pobreza actualmente genera y reducir a la mitad la tasa de desempleo que hoy es cercana al 8%The strategic plan of the Magdalena Department (Colombia), using as a guide the Sequential Model of the Strategic Process, intends through a situational analysis and diagnosis of the department, to define its potential and propose action plans for the exploitation of these. It also identifies weaknesses and aspects of improvement that have not allowed the alignment of the department with the Country's Competitiveness Plan. Magdalena is one of the 32 departments of Colombia that counts on a privileged geographical location by its direct exit to the sea and port activity; is characterized for being part of one of the three main corridors of the National Roads Network, also has aerial exits, river navigability and rail network. It also has economic activities in the hotel sector and tourism and agriculture; a potential source of wealth and variety of natural resources. However, there are situations of poverty, low coverage in education and health systems and a predominant concentration of industrial activity in the capital Santa Marta; additionally the country's situation in relation to the internal conflict and decrease of the macroeconomic indexes make it more vulnerable. The Department's vision for the year 2027 is to lead among the first of the country by its competitiveness indexes through the impulse of key sectors such as education, tourism, exports, security and transparency of institutions with a strong component of social inclusion. In order to achieve this vision, the department must work to increase its share of the GDP, going from the current 1.3% to 8% by 2027, working on a 23% increase in the perception of a favorable security, decreasing the social gap that poverty currently generates and to reduce by half the unemployment rate that today is close to 8%Tesi

Estudio de las características del hospedaje colaborativo y su presencia en el sector hotelero de Cali

Reconociendo que la economía colaborativa ha incursionado en diversos sectores, el presente trabajo tiene como objetivo realizar un estudio de las características del hospedaje colaborativo y su presencia en el sector hotelero de Cali, para ello se lleva a cabo una investigación de tipo descriptiva donde se caracterizará el sector hotelero formal, se tipifica y establece un análisis de entornos, competitividad, factores claves de éxito y la cadena de valorMaestríaMAGISTER EN ADMINISTRACIÓ

Innovación turística y desarrollo regional

Libro que se compila 14 capítulos asociados a las temáticas de innovación y desarrollo tecnológico en el sector turístico, emprendimiento y tecnologías emergentes, políticas estratégicas y tácticas para mejorar la competitividad en las empresas, políticas públicas y educación para el desarrollo regional y responsabilidad social ambientalBook that compiles 14 chapters associated to the themes of innovation and technological development in the tourism sector, entrepreneurship and emerging technologies, strategic and tactical policies to improve competitiveness in companies, public policies and education for regional development and environmental social responsibilityInnovación social como estrategia para el desarrollo de las poblaciones palafíticas de la ciénaga grande de santa marta mediante la oferta de productos turísticos / Gregoria Polo de Lobatón; José Luis Rosenstiehl Martínez; Daulis Lobatón Polo -- Uso de las tic para mejorar la competitividad turística en San Basilio de Palenque / Jesús Llerena Cabrera; Raúl José Martelo Gómez; David Franco Borré -- Plataforma web niu (nuevo, ideas y usados) / Néstor José Ocampo Ardila -- Posicionamiento estratégico del turismo urbano de eventos como atributo de la personalidad del espacio territorial de la ciudad de santa marta / Zuleidy María Ruíz Torres -- Identificación competitiva de la oferta exportadora de la región ariari para fortalecer el desarrollo social y económico en zonas de posconflicto basado en el comercio exterior y logística / Keyla Karina González Martínez -- Tecnologías integradas en gestión sostenible de operadores turísticos en zonas de posconflicto del departamento del meta / Carlos Hernán Cruz Castro; óscar Eduardo Sarmiento Saavedra -- Herramienta online de control de ingresos y facturación: una solución dinámica para las pequeñas y medianas empresas / Esmerlis Camargo Torres; Antonio José González Liñán; Marieth Orcasitas Peñaloza; Yerson Monroy Contreras -- Modelo de cadena productiva dinamizado a través de la educación y las estrategias TIC para el desarrollo regional sostenible en Risaralda / Beatriz Elena Franco Cárdenas; Patricia Henao Montoya; Marco Aurelio Aristizabal Valencia -- Evaluación físico - química de adhesivo de yuca (manihot esculenta) como alternativa comercial para la Orinoquia / Yarithza Molina Caro; Wilfran Hernán Cortes Conde -- Formulaciones nutracéuticas alimenticias para estilos de vida saludables / Daldo Araujo Vidal; Daniel Mendoza Cujia; Maresa Anaya de oro -- Competencias tecnológicas como estrategia formativa en los aprendices de gestión de redes de datos del SENA regional guajira / Carlos Antonio Salas Solano; Alejandro Jesús Osorio Amaya; Alda Pérez Campuzano; Duvan Andrés rondón bravo -- Uso y apropiación del computador como herramienta para las prácticas educativas de los docentes / Alda Pérez Campuzano; Carlos Antonio Salas Solano; Elkin Fuentes Jiménez; Kira Rodríguez Moscote -- El aviturismo como eje transformador de cultura ambiental y desarrollo sustentable / Lina María Gamarra Pineda; Néstor Alejandro Tascón Arias -- Huella ecológica (he), indicador de condición ambiental para evaluar la sostenibilidad en instituciones de educación (ie) / Cristian David Trujillo CardonaPrimera ediciónna169 página

Analysis of the potential for tourism development in the municipality of Luruaco based on a water ski exploitation project

El objetivo del presente estudio consistió en analizar el potencial de desarrollo turístico y económico del municipio de Luruaco a partir de la explotación del esquí náutico y las condiciones para articularse con la oferta y demanda turística del litoral caribe colombiano y proponer estrategias hacia el desarrollo de un complejo turístico y deportivo. Para ello se utilizaron dos métodos para medir competitividad, estos son: Los factores de competitividad del Foro Económico Mundial-FEM, el cual se basa en ocho factores que constituyen los aspectos de mayor incidencia en la competitividad de una nación, y el método diseñado por los Consultores Mazars Turismo para medir la competitividad del cluster turístico, utilizando cuatro factores que caracterizan este sector. Las metodologías en referencia se adaptaron por los investigadores buscando una mejor precisión del método. La calificación de los indicadores se basó en la opinión de expertos, recogidas a través de un instrumento de recolección, el cual fue aplicado utilizando una muestra no probabilística. El cálculo del índice de competitividad se basó en la escala de Porter con intervalos de 1 a 5, para calificar cada variable. El resultado del estudio permitió precisar las variables a intervenir como factores que no se han tenido en cuenta al formular estrategias de desarrollo en el municipio que fortalezcan las políticas publicas y privadas dirigidas a desarrollar sinergias que potencialicen lo local y regional, y conduzcan a la población a mirar el progreso económico y social desde una perspectiva global y moderna soportada en la principal ventaja competitiva de la localidad.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMCorporación Universitaria Tecnológica de Bolívar CUTBINTRODUCCION 14 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN……………………………………………………………... 18 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………. 18 1.1.1 Enunciado del problema………………………………………………… 20 1.1.2 Formulación del problema………………………………………………. 20 1.2 OBJETIVOS………………………………………………………………… 20 1.2.1 Objetivo general…………………………………………………………. 20 1.2.2 Objetivos específicos……………………………………………………. 20 1.3 JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………… 21 2. MARCO TEÓRICO………………………………………………………….. 22 2.1 LA COMPETITIVIDAD SEGUN LA NUEVA AGENDA DEL DESARROLLO………………………………………………………………….. 22 2.1.1 La nueva agenda para el desarrollo…………………………………… 23 2.1.2 Teoría del desarrollo humano integral…………………………………. 24 2.1.3 Concepto de competitividad sistémica y de nivel meso de competencia territorial………………………………………………………….. 26 2.1.4 Teoría del Capital Sinergético como generador de desarrollo……… 26 2.1.5 La Ventaja Competitiva de las Naciones……………………………… 28 2.1.6 El Desarrollo local………………………………………………………... 30 2.1.7 El Esquema de Ordenamiento Territorial……………………………… 31 2.1.8 Definición de la estrategia de desarrollo local………………………… 32 2.2 FORMAS PARA ENCONTRAR LA COMPETITIVIDAD Y VENTAJA COMPETITIVAD………………………………………………………………... 32 2.2.1 Indicador de Competitividad del Foro Económico Mundial………….. 34 2.2.2 Factores de competitividad turística…………………………………… 36 2.3 FORMACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE COMPETITIVIDAD EN COLOMBIA……………………………………………………………………… 37 2.3.1 Política de competitividad y Plan Nacional de Desarrollo…………… 38 2.3.2 Posición de Colombia en el contexto mundial……………………….. 39 2.4 ESTUDIOS RECIENTES EN LAS REGIONES Y MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD……………………………………………………………... 41 3. DISEÑO METODOLÓGICO………………………………………………... 45 3.1 RELACION COMPETENCIA-COMPETITIVIDAD DEL MUNICIPIO…. 45 3.2 ALCANCE DE LA METODOLOGÍA ……………………………………... 45 3.2.1 Elaboración del modelo……………….………………………………… 46 3.2.2 Modelo de gestión de destinos.………………………………………… 47 3.2.3 Perspectiva general del modelo………………………………………… 48 3.3 EL ENTORNO MACRO……………………………………………………. 48 3.4 EL ENTORNO MICRO………..…………………………………………... 51 3.4.1 Factores de competitividad turística…………………………………… 53 3.4.1.1 Factores de atracción…………………………………………………. 53 3.4.1.2 Factores de soporte…………………………………………………… 54 3.4.1.3 Factores de producción………………………………………………. 55 3.4.1.4 Factores de gestión……………………………………………………. 56 3.5 LURUACO COMO DESTINOS TURÍSTICOS DE LA COSTA CARIBE………………………………………………………………………….. 57 3.5.1 Categorización de Luruaco como destino Turístico………………….. 57 3.5.2 Metodología de categorización por tipologías de destinos………….. 58 3.5.3 Posición competitiva de Luruaco con relación a las modalidades turísticas…………………………………………………………………………. 62 3.5.4 Diferenciación de mercados turísticos……………...………………... 63 3.5.5 Tipo de estudio…………………………………………………………… 68 3.5.6 Estructura metodológica……………………………………………...…. 68 3.5.7 Estructura del Estudio…………………………………………………… 69 3.5.8 Cálculo del índice de competitividad…………………………………... 69 3.5.9 Tipo y tamaño de la muestra…………………………………………… 70 3.5.10 Metodología de evaluación…………………………………………… 71 3.5.11 Tratamiento de la información……………………………………….. 72 4. ECONOMÍA DEL MUNICIPIO DE LURUACO…………………………… 73 4.1 CARACTERIZACION SOCIOECONÓMICA DE LURUACO…………. 73 4.1.1 Limites Municipales………………………………………………………. 73 4.1.2 Extensión………………………………………………………………….. 73 4.1.3 División Política…………………………………………………………... 74 4.2. ASPECTOS DEMOGRAFICOS………………………………………….. 74 4.3 INFRAESTRUCTURA…………………………………………………….. 75 4.3.1 Vivienda…………………………………………………………………… 75 4.3.2 Área Educativa…………………………………………………………… 75 4.3.3 Área de Salud…………………………………………………………….. 76 4.3.4 Área de Servicios Públicos……………………………………………… 76 4.3.5 Área Vial…………………………………………………………………... 77 4.3.6 Área Deporte……………………………………………………………… 77 4.3.7 Tejido Social………………………………………………………………. 78 4.3.8 Comunicación…………………………………………………………….. 78 4.4 SECTOR ADMINISTRACIÓN PÚBLICA………………………………. 79 4.4.1 Organización……………………………………………………………... 79 4.4.2 Talento humano…………………...……………………………………... 79 4.5 ESTADO ACTUAL DE CARGOS………………………………………... 81 4.5.1 En la Dirección…………………………………………………………… 81 4.5.2 En la Coordinación………………………………………………………. 81 4.5.3 El Control………………………………………………………………….. 82 4.5.3.1 El control de legalidad………………………………………………… 82 4.5.3.2 El control financiero……………………………………………………. 82 4.5.3.3 El control administrativo………………………………………………. 82 4.5.3.4 El control de gestión…………………………………………………… 83 4.5.4 La Planeación…………………………………………………………….. 83 4.6 DIAGNOSTICO DE LAS FINANZAS DEL MUNICIPIO……………... 84 4.6.1 Análisis Del Presupuesto De Ingresos Y Gastos, Período 1996 – 2000………………………………………………………………………………. 84 4.7 ANÁLISIS DEL BALANCE GENERAL…………………………………… 89 4.7.1 Activos Corrientes………………………………………………………... 89 4.7.2 Activos No Corrientes……………………………………………………. 90 4.7.3 Pasivos……………………………………………………………………. 92 4.7.4 Patrimonio………………………………………………………………… 94 4.8 FACTORES DE COMPETITIVIDAD……………………………………... 95 4.8.1 Competitividad e Integración Regional………………………………… 95 4.8.2 Industria…………………………………………………………………… 95 4.8.3 Minería……………………………………………………………………. 96 4.8.4 Agricultura, Ganadería y Pesca………………………………………… 97 4.8.5 Agricultura………………………………………………………………… 98 4.8.6 Ganadería…………………………………………………………………. 101 4.9 COMERCIALIZACION CAMPESINA…………………………………….. 102 4.10 EMPLEO EN LOS SECTORES PRODUCTIVOS Y DISTRIBUTIVOS……………………………………………………………….. 106 4.11 CAPACIDAD TURISTICA PERMANENTE Y FLOTANTE DEL MUNICIPIO DE LURUACO……………………………………………………. 108 4.12 DESARROLLO DE MICROCADENAS PRODUCTIVAS……………. 111 5. ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DE LURUACO……………………… 112 5.1 FACTOR INTERNACIONALIZACIÓN……………………………………. 112 5.1.1 Definición del factor internacionalización……………………………… 113 5.1.2 Balance del factor internacionalización………………………………... 120 5.2 FACTOR GOBIERNO……………………………………………………… 121 5.2.1 Definición del factor……………………………………………………... 122 5.2.2 Balance del factor gobierno…………………………………………….. 128 5.3 FACTOR FINANZAS………………………………………………………. 130 5.3.1 Balance del factor finanzas……………………………………………… 131 5.4 INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA DE COMUNICACIÓN………. 137 5.4.1 Definición del factor…………………………………………………........ 139 5.4.2 Balance del factor estructura y tecnología…………………………….. 150 5.5 FACTOR CIENCIA Y TECNOLOGÍA…………………………………….. 150 5.5.1 Definición del factor……………………………………………………… 152 5.6 FACTOR GERENCIA……………………………………………………… 157 5.6.1 Balance del factor gerencia……………………………………………... 159 5.7 CAPITAL HUMANO Y TRABAJO………………………………………… 160 5.7.1 Definición del factor……………………………………………………. 162 5.8 FACTOR INSTITUCIONES……………………………………………….. 166 5.8.1 Balance del Factor Instituciones………………………………………... 171 6. PLAN DE ACCION ESTRATÉGICO DEL MUNICIPIO DE LURUACO……………………………………………………………………….. 175 6.1 VISION ESTRATEGICA DE LURUACO…………………………………. 175 6.2 VISION………………………………………………………………………. 176 6.2 MISION………………………………………………………………………. 177 6.4 OBJETIVOS…………………………………………………………………. 177 6.4.1 Objetivos estratégicos…………………………………………………… 178 6.4.1.1 Fortalecimiento y modernización municipal…………………………. 178 6.4.1.2 Bienestar social………………………………………………………… 178 6.4.1.3 Salud…………………………………………………………………….. 178 6.4.1.4 Vivienda………………………………………………………………… 179 6.4.1.5 Agua potable y saneamiento básico…………………………………. 179 6.4.1.6 Desarrollo productivo………………………………………………….. 179 6.4.1.7 Participación comunitaria……………………………………………… 179 6.4.1.8 Medio ambiente………………………………………………………… 180 6.5 ESTRATEGIAS……………………………………………………………... 180 6.5.1 Fortalecimiento y modernización municipal…………………………… 180 6.5.2 Bienestar Social………………………………………………………… 182 6.5.2.1 Educación………………………………………………………………. 182 6.5.2.2 Recreación y deportes………………………………………………… 183 6.5.2.3 Cultura…………………………………………………………………... 183 6.5.2.4 Salud……………………………………………………………………. 184 6.5.2.5 Vivienda…………………………………………………………………. 184 6.5.2.6 Agua potable y saneamiento básico…………………………………. 184 6.5.2.7 Desarrollo productivo………………………………………………….. 185 6.5.2.8 Participación comunitaria……………………………………………… 186 6.5.2.9 Medio ambiente………………………………………………………… 187 6.5.2.10 Turismo y deportes náuticos………………………………………… 187 6.6 ANALISIS ESTRATEGICO PARA LA COMPETITIVIDAD MEDIANTE LA MATRIZ DOFA………………………………………………………………. 189 6.7 MATRIZ DOFA 190 6.8 OBJETIVOS ESTRATEGICOS ALREDEDOR DE LA EXPLOTACION DE LA LAGUNA DE LURUACO EN LA PRACTICA DEL ESQUI NAUTICO 191 6.9 ESTRATEGIAS 191 6.10 ACCIONES ESTRATEGICA 191 7. CONCLUSIONES……………………………………………………………. 194 8. SUGERENCIAS PARA FUTURAS INVESTIGACIONES………………. 196 BIBLIOGRAFÍA………………. 197MaestríaThe objective of this study was to analyze the potential for tourist and economic development of the municipality of Luruaco from the exploitation of water skiing and the conditions to articulate with the tourist supply and demand of the Colombian Caribbean coast and propose strategies towards the development of a tourist and sports complex. For this, two methods were used to measure competitiveness, these are: The competitiveness factors of the World Economic Forum-WEF, which is based on eight factors that constitute the aspects of greatest incidence in the competitiveness of a nation, and the method designed by Mazars Tourism Consultants to measure the competitiveness of the tourism cluster, using four factors that characterize this sector. The methodologies in reference were adapted by the researchers seeking a better precision of the method. The qualification of the indicators was based on the opinion of experts, collected through a collection instrument, which was applied using a non-probabilistic sample. The calculation of the competitiveness index was based on the Porter scale with intervals of 1 to 5, to qualify each variable. The result of the study allowed to specify the variables to intervene as factors that have not been taken into account when formulating development strategies in the municipality that strengthen public and private policies aimed at developing synergies that enhance the local and regional, and lead to the population to look at the economic and social progress from a global and modern perspective supported by the main competitive advantage of the locality.Modalidad Presencia

Estudio de factibilidad de la creación y operación de una empresa dedicada a la consultoría en proyectos de RSE en la Ciudad de Pereira

El objetivo central de la presente investigación es el análisis de las condiciones necesarias en cuanto a los aspectos administrativos, legales, de mercado y financieros, que deben tenerse en cuenta para evaluar la factibilidad de la creación de una empresa dedicada a la consultoria en proyectos de responsabilidad social empresarial en la ciudad de Pereira. Se pretende alcanzar el éxito, mediante el planteamiento de un modelo de negocio que permita la creación de una empresa con la flexibilidad necesaria para atender las demandas particulares de cada uno de sus clientes, generando propuestas de valor que beneficien a la sociedad en general, manteniendo una estructura de costos e ingresos que permita lograr la rentabilidad esperada

Importancia de los centros logísticos y sus efectos sobre la competitividad territorial sistemas de centralidades y equipamientos colectivos

Este trabajo aborda la importancia de los centros de logística y sus efectos sobre la competitividad territorial, utilizando como caso de estudio la provincia de Sabana Centro situado en el Departamento de Cundinamarca. El problema de la provincia es causada por la ausencia de centros logísticos, se define como áreas especializadas que se centran en un lugar físico, todos los servicios requeridos por la economía actual para gestionar, controlar y distribuir bienes y servicios en el territorio. El contenido de la obra incluye la definición de la investigación, el planteamiento del problema, hipótesis, objetivos y alcance previsto de la investigación óptima, apoyado en estudios de competitividad conceptual, contexto político y territorial de los temas centrales, tales como la logística de centros territoriales.Magíster en Planeación Urbana y RegionalMaestrí

Tecnologías de información y comunicación en el sector hotelero

Es muy común leer o escuchar que lo único constante en las organizaciones es el cambio, lo cual corresponde a la dinámica natural de los sistemas aunado a los factores globalizantes en el que se inscriben las empresas, quienes para seguir siendo competitivas deben adecuarse significativamente a estas transformaciones del entorno, de manera muy particular en lo relacionado con la utilización de las tecnologías de la información y comunicación, TIC. A esto no escapa lógicamente el sector hotelero mundial, pues la gestión de sus procesos se optimiza altamente con la implementación de las TIC